So erreichen Sie unser Support-Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und was Sie vor der Anfrage selbst prüfen können, damit wir Ihnen noch schneller helfen können.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf liraspin-casino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und beschreiben Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 2 Minuten, in Spitzenzeiten spätestens nach 5 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bearbeiten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Schreiben Sie am besten von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Detail

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto bei Liraspin Casino. Damit Sie wissen, ob sich eine Anfrage lohnt, hier die häufigsten Themen und was wir dafür von Ihnen brauchen.

• Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente prüfen, Verifizierungsstatus klären, gesperrte Konten, Änderung persönlicher Daten. Halten Sie Ihren Benutzernamen und ein Ausweisdokument bereit.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Einzahlung, abgebrochene Transaktion, Auszahlungsstatus, Limits von 20 CHF Mindestauszahlung bis 5'000 CHF pro Tag. Nennen Sie Datum, Betrag und Zahlungsmethode wie TWINT oder PostFinance.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Fehler, Spiele, die nicht starten. Ein Screenshot mit Uhrzeit hilft uns bei der Analyse.
• Bonusfragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 CHF mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentlicher Cashback bis 15 %, Wochenend-Reload von 50 % bis 700 CHF.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss. Diese Anliegen priorisieren wir und verweisen auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Prüfen Sie vorab diese Punkte

Drei schnelle Checks

Etwa jede dritte Anfrage lässt sich mit einem Blick ins eigene Konto klären. Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie diese drei Punkte, das spart Ihnen oft die Wartezeit komplett.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern von bis zu 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie zur KYC-Verifizierung finden Sie gebündelt auf unserer FAQ-Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen. Die Prüfung dauert bis zu 3 Tage.
• Transaktionsverlauf: Ihr Konto zeigt jede Einzahlung und Auszahlung mit Status. Card- und Bankauszahlungen brauchen 3 bis 5 Werktage, das ist normal und kein Grund zur Sorge.

Unsere offizielle Firmenadresse

Liraspin N.V. als Betreiber

Für förmliche Korrespondenz, Rechtsangelegenheiten und Dokumente per Post richtet der Betreiber Liraspin N.V. mit der Lizenz OGL/2023/156/0245 der Curaçao Gaming Control Board. Senden Sie offizielle Schreiben an [email protected] mit dem Vermerk formelle Korrespondenz, wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter.

Kontakt für Presse und Partner

Medien und Affiliate-Anfragen

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Seite oder möchten geschäftlich mit Liraspin Casino zusammenarbeiten? Dann schreiben Sie uns ebenfalls über [email protected], ergänzen Sie im Betreff das Wort Partnerschaft. Solche Anfragen landen direkt bei unserer Marketing- und Partnerabteilung, die sich innerhalb von 2 Werktagen meldet.

Häufige Fragen zu Liraspin

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen verfügbar. Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten.

An welche E-Mail-Adresse soll ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse aus Ihrem Spielerkonto. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Warum dauert meine Auszahlung länger als angekündigt?

E-Wallets und Krypto sind innerhalb von 24 Stunden fertig, Karten und Banküberweisungen brauchen 3 bis 5 Werktage. Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf in Ihrem Konto und ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Norwegisch, sowohl im Chat als auch per E-Mail.

Wohin wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Schreiben Sie uns per Live-Chat oder an [email protected]. Wir helfen Ihnen unverzüglich mit Limits, Auszeiten oder einem Selbstausschluss und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.